首汽约车亮相2024服务外包产业发展大会

3月20日,洞见·智领未来——2024行业开局暨成渝(内江)服务外包产业发展大会在四川内江召开。会议由中国信息协会、内江市委、内江市人民政府指导,中国信息协会数字经济专委会等机构共同主办。首汽约车副总经理莫思思、客服总监丁洪朋应邀出席会议,与服务外包行业的与会代表和嘉宾齐聚一堂,进一步深化交流合作,推动信息技术领域规模化发展,共享机遇,共话愿景。
近年来,内江在服务外包产业方面不断创新政策措施、培育专业人才、优化发展环境,获评首批四川省服务外包城市,越来越多的500强及行业百强企业将服务外包产业落户内江。会议现场,中国信息协会数字经济专业委员会首席专家袁道唯作了《数据要素与AI模型对服务产业转型发展的新意义新推动》主题分享,与众多业内专家、学者共同探讨数字服务业业态及数字服务业发展趋势。
首汽约车副总经理莫思思表示,首汽约车一直非常重视客服工作,客服不只是简单地解决客户当下所提出的问题,还可以拓展服务的深度和宽度,在服务中发现更多的客户需求,帮助客户解决更深层次的问题。客服行业可以将工作中产生的数百万级的数据信息,充分为各业务部门提供数据支持,将客服部门海量的大数据优势最大化应用,努力把客服部门打造成为平台的数字服务资产的价值中心。
首汽约车客服总监丁洪朋在会议现场作了《首汽约车智能化探究应用与价值转型》的主题分享,作为立足北京业务辐射全国的网约车出行平台,首汽约车坚持在安全、合规运营的前提下,将数字化和创新作为企业发展的动力,致力于为用户打造品质出行第一品牌。

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